CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ do Ehost.vn cung cấp, bao gồm:
- Hosting (Hosting Personal, Hosting Business)
- Email Hosting
- Cloud Server / VPS (Cloud Server, Cloud Server Pro)
- Dedicated Server, Dedicated Server Games
- Colocation Server
- Dịch vụ chống DDoS (AntiDDOS)
Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho: tên miền (domain), các dịch vụ mua theo chương trình khuyến mãi, và các dịch vụ/sản phẩm không nằm trong danh sách nêu trên.
2. Điều kiện hoàn tiền
2.1. Hoàn tiền 100% trong vòng 5 ngày
- Áp dụng cho dịch vụ chống DDoS (AntiDDOS), không yêu cầu lý do.
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5 ngày kể từ ngày dịch vụ được kích hoạt.
- Mỗi dịch vụ chỉ được hoàn tiền theo hình thức này một lần duy nhất cho mỗi khách hàng.
- Sau khi yêu cầu được chấp thuận, dịch vụ sẽ được tạm ngưng ngay lập tức và dữ liệu sẽ được xóa sau 24 giờ.
- Khách hàng chịu các chi phí chuyển khoản và phí xử lý (nếu có) phát sinh từ giao dịch hoàn tiền.
2.2. Hoàn tiền một phần sau 5 ngày
- Áp dụng cho Hosting, Cloud Server/VPS, Dedicated Server, Colocation Server.
- Số tiền còn lại (sau khi trừ phí sử dụng theo thời gian thực tế) sẽ được hoàn dưới dạng tiền vào tài khoản (credit) trên hệ thống Ehost.vn.
- Khoản credit chỉ được sử dụng để thanh toán các dịch vụ tại Ehost.vn, không áp dụng cho tên miền và các dịch vụ có bản quyền/license của bên thứ ba.
- Khoản credit không được quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
2.3. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ của Ehost.vn.
- Khách hàng chủ động yêu cầu hạ cấp (downgrade) dịch vụ.
- Các sản phẩm/dịch vụ cộng thêm như: tên miền, địa chỉ IP riêng, chứng chỉ SSL, license phần mềm bản quyền.
- Tài khoản trùng lặp (cùng thông tin định danh, lịch sử tên miền hoặc số điện thoại) nhằm mục đích trục lợi chính sách.
3. Hình thức hoàn tiền
Ehost.vn hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng:
- Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản do khách hàng cung cấp.
- Cổng thanh toán trực tuyến (thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử…).
- Credit vào tài khoản Ehost.vn (theo yêu cầu của khách hàng).
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email [email protected] từ địa chỉ email đã đăng ký tài khoản, kèm theo các thông tin sau:
- Mã đơn hàng/mã hóa đơn cần hoàn tiền.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền (bắt buộc đối với yêu cầu sau 5 ngày).
- Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn (nếu hoàn qua chuyển khoản).
Ehost.vn tiếp nhận và xác minh yêu cầu trong vòng 1-3 ngày làm việc, sau đó tiến hành hoàn tiền theo hình thức đã thống nhất với khách hàng.
5. Thời gian xử lý hoàn tiền
| Hình thức hoàn tiền | Thời gian xử lý |
| Credit tài khoản Ehost.vn | 1 – 3 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | 7 – 14 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ, cổng thanh toán trực tuyến | 7 – 90 ngày (tùy ngân hàng phát hành) |
Thời gian trên được tính từ thời điểm yêu cầu hoàn tiền được xác minh và chấp thuận.
6. Quyền của Ehost.vn và giải quyết tranh chấp
Ehost.vn có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện hành vi lạm dụng chính sách hoặc vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ. Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ Email: [email protected] | Hotline: 0938-227-199