Quy định này áp dụng riêng cho các dịch vụ Cloud Server, Cloud Server Pro (VPS) do Ehost.vn cung cấp, bổ sung cho Quy định sử dụng dịch vụ chung. Cập nhật lần cuối: 26/09/2026.

1. Hỗ trợ cài đặt hệ điều hành và phần mềm

• Ehost.vn hỗ trợ cài đặt hệ điều hành và phần mềm nằm trong danh mục được hỗ trợ. Lần cài đặt đầu tiên miễn phí; các lần cài lại (reload) sau đó có thể phát sinh phí theo bảng giá dịch vụ.
• Đối với control panel có bản quyền (cPanel, Plesk, DirectAdmin…), khách hàng tự cung cấp license hoặc đăng ký mua qua Ehost.vn.
• Cloud Server/VPS không được tối ưu cho việc chạy email server; khách hàng nên sử dụng dịch vụ Email Hosting riêng để đảm bảo khả năng gửi/nhận email ổn định.

2. Hỗ trợ chuyển dữ liệu

Ehost.vn hỗ trợ hướng dẫn khách hàng chuyển dữ liệu sang Cloud Server/VPS mới với các điều kiện sau:

• Yêu cầu chuyển dữ liệu cần gửi qua hệ thống ticket để được tiếp nhận và theo dõi.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ file backup (mã nguồn, thư mục, cơ sở dữ liệu…) từ nguồn dữ liệu gốc. Ehost.vn không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, hư hỏng hoặc rò rỉ dữ liệu phát sinh trong quá trình chuyển đổi.
• Sau khi chuyển dữ liệu, khách hàng cần tự kiểm tra lại toàn bộ dữ liệu và cập nhật DNS kịp thời. Dung lượng sau khi chuyển không được vượt quá 80% dung lượng gói dịch vụ.
• Ehost.vn không đảm bảo website hoạt động đúng cấu hình sau khi chuyển nếu nguyên nhân đến từ lỗi mã nguồn/lập trình.
• Trường hợp khách hàng tự thực hiện chuyển dữ liệu, Ehost.vn hỗ trợ giữ server cũ tối đa 3 ngày kể từ thời điểm dịch vụ mới được kích hoạt.

3. Phạm vi không hỗ trợ

Ehost.vn không chịu trách nhiệm hỗ trợ đối với các trường hợp sau:

• Cài đặt hệ điều hành/phần mềm nằm ngoài danh mục được Ehost.vn hỗ trợ.
• Can thiệp sâu vào hệ thống để khắc phục hậu quả do mã độc, virus xâm nhập từ phía khách hàng.
• Lỗi lập trình, lỗi mã nguồn ứng dụng không liên quan đến phần cứng/hạ tầng máy chủ.
• Tình trạng quá tải tài nguyên (CPU, RAM, băng thông, dung lượng lưu trữ) — khách hàng chủ động nâng cấp gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng.
• Backup riêng lẻ từng website — khách hàng tự thực hiện qua Control Panel hoặc dịch vụ Cloud Backup (nếu đăng ký thêm).
• Yêu cầu hạ cấp (downgrade) gói dịch vụ — Ehost.vn chỉ hỗ trợ nâng cấp.
• Đảm bảo khả năng gửi/nhận email khi khách hàng tự cài đặt email server trên Cloud Server/VPS.
• Yêu cầu backup theo lịch trình tùy chỉnh riêng hoặc các giải pháp đặc thù nằm ngoài phạm vi chuyên môn hỗ trợ tiêu chuẩn.

4. Sử dụng tài nguyên và bảo mật

• Nghiêm cấm sử dụng Cloud Server/VPS để phát tán mã độc, spam, tấn công DDoS, dò quét cổng (port scanning), đào tiền ảo (crypto mining) hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
• Khách hàng có quyền truy cập root/admin chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc quản trị, bảo mật hệ điều hành và ứng dụng cài đặt trên server của mình.
• Trường hợp địa chỉ IP của server bị đưa vào blacklist do phát tán spam hoặc hành vi lạm dụng, Ehost.vn có quyền tạm ngưng dịch vụ để xử lý nhằm bảo vệ hệ thống chung.

5. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến quy định sử dụng dịch vụ Cloud Server/VPS, quý khách vui lòng liên hệ Email: [email protected] | Hotline: 0938-227-199