QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. Mục đích sử dụng
Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định liên quan. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung, dữ liệu và mục đích sử dụng dịch vụ của mình.
- Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công hệ thống khác, phát tán mã độc, spam hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống của Ehost.vn và bên thứ ba.
- Nghiêm cấm lạm dụng các chức năng quản trị được cấp để can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu của khách hàng khác.
2. Tài khoản khách hàng
- Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ (họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại) và giấy tờ xác minh (CMND/CCCD/hộ chiếu đối với cá nhân, giấy phép kinh doanh đối với tổ chức) khi đăng ký dịch vụ.
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, không chia sẻ quyền truy cập cho bên không có thẩm quyền.
- Ehost.vn chỉ sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng cho mục đích xác thực và vận hành dịch vụ; chỉ cung cấp thông tin khách hàng cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
3. Thanh toán và hóa đơn
Ehost.vn gửi thông báo thanh toán qua email trước hạn thanh toán trong thời gian hợp lý. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi thông báo và thanh toán hóa đơn đúng hạn để tránh gián đoạn dịch vụ. Chính sách hoàn tiền được quy định chi tiết tại Chính sách hoàn tiền.
4. Cam kết chất lượng dịch vụ
Mức độ ổn định dịch vụ và phạm vi hỗ trợ kỹ thuật được mô tả cụ thể tại trang thông tin của từng gói dịch vụ. Ehost.vn áp dụng chính sách hỗ trợ linh hoạt, tuy nhiên khách hàng cần hiểu rõ giới hạn trách nhiệm và chủ động phối hợp trong việc duy trì sự ổn định của dịch vụ (backup dữ liệu định kỳ, cập nhật phần mềm/mã nguồn…).
5. Bản quyền và quyền sở hữu nội dung
- Khách hàng đảm bảo nội dung lưu trữ trên dịch vụ không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền của bên thứ ba.
- Khách hàng giữ toàn quyền sở hữu và kiểm soát đối với dữ liệu do mình lưu trữ trên hệ thống Ehost.vn.
6. An toàn dữ liệu
Ehost.vn cam kết không truy cập vào dữ liệu của khách hàng khi chưa có sự đồng ý, ngoại trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của khách hàng. Ehost.vn áp dụng các biện pháp bảo vệ trong khả năng của mình theo thỏa thuận dịch vụ, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông, tấn công mạng ngoài khả năng kiểm soát) hoặc do lỗi của khách hàng (không backup dữ liệu, để lộ thông tin đăng nhập…).
7. Thay đổi dịch vụ
Ehost.vn có thể điều chỉnh cấu hình, tính năng hoặc ngừng cung cấp một số gói dịch vụ. Trong trường hợp này, Ehost.vn sẽ thông báo trước cho khách hàng và hỗ trợ chuyển đổi sang gói dịch vụ tương đương trong thời gian hợp lý.
8. Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ
- Dịch vụ có thể bị tạm ngưng khi khách hàng vi phạm quy định sử dụng, vượt quá giới hạn tài nguyên của gói dịch vụ, hoặc chậm thanh toán. Ehost.vn sẽ liên hệ khách hàng để xử lý trước khi thực hiện các bước tiếp theo.
- Với các vi phạm nghiêm trọng, Ehost.vn có quyền tạm ngưng dịch vụ ngay lập tức mà không cần chờ xác nhận từ khách hàng.
- Ehost.vn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại kinh doanh hoặc dữ liệu phát sinh từ việc tạm ngưng dịch vụ do vi phạm của khách hàng.
- Trong thời gian tạm ngưng, khách hàng vẫn phải thanh toán chi phí lưu trữ/duy trì dữ liệu (nếu có). Sau tối thiểu 7 ngày tạm ngưng (thông thường 30 ngày đối với Hosting/Email Hosting/Cloud Server-VPS), dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn; Ehost.vn không chịu trách nhiệm khôi phục sau khi dữ liệu đã bị xóa.
9. Bồi thường thiệt hại
- Khách hàng vi phạm quy định gây thiệt hại cho Ehost.vn hoặc bên thứ ba phải bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh.
- Trường hợp Ehost.vn không đáp ứng đúng cam kết chất lượng dịch vụ, hình thức bồi thường có thể là gia hạn thêm thời gian sử dụng dịch vụ hoặc hoàn lại một phần chi phí tương ứng thời gian gián đoạn; không bao gồm thiệt hại kinh doanh gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ. Mức bồi thường cụ thể do Ehost.vn xem xét, quyết định theo từng trường hợp.
10. Miễn trừ trách nhiệm
Ehost.vn có thể áp dụng các điều khoản miễn trừ trách nhiệm riêng theo thỏa thuận cụ thể với từng khách hàng về quy trình xử lý và giới hạn hỗ trợ. Khách hàng không được viện dẫn các trường hợp miễn trừ này khi không có thỏa thuận bằng văn bản với Ehost.vn.
11. Thay đổi chính sách
Ehost.vn có quyền điều chỉnh quy định sử dụng dịch vụ này để phù hợp với chính sách công ty, thay đổi kỹ thuật của dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Các thay đổi liên quan đến giá, cấu hình dịch vụ hoặc trách nhiệm pháp lý có hiệu lực ngay khi công bố; các thay đổi khác có hiệu lực sau 14 ngày kể từ ngày đăng tải. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi phiên bản quy định mới nhất tại trang này.
12. Quy định riêng theo từng dịch vụ
Ngoài quy định chung nêu trên, một số dịch vụ có quy định sử dụng riêng, cụ thể:
- Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Hosting (Hosting Personal, Hosting Business).
- Quy định sử dụng dịch vụ VPS/Cloud Server (Cloud Server, Cloud Server Pro).
Các dịch vụ khác (Dedicated Server, Email Hosting, tên miền…) hiện áp dụng theo quy định chung nêu trên; quy định riêng (nếu có) sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.
Mọi thắc mắc liên quan đến quy định sử dụng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ Email: [email protected] | Hotline: 0938-227-199